Em resumo
- Não vendemos nem alugamos os seus dados.
- O site não usa cookies de rastreamento, de publicidade nem ferramentas de análise de visitantes.
- O formulário não grava nada no site: os seus dados só chegam à Avora se você enviar a mensagem no WhatsApp.
- As conversas no nosso WhatsApp ficam registradas no nosso CRM e podem ser respondidas por inteligência artificial, com uma pessoa da Avora acompanhando.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados quando quiser.
1.Quem cuida dos seus dados
A Avora Soluções, de Maringá-PR, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de contato, ou seja, é quem decide como esses dados são usados.
Para qualquer assunto sobre dados pessoais, fale com Daniel, fundador, pelo e-mail avora.mktdigital@gmail.com ou pelo WhatsApp (44) 9172-7494.
2.Quais dados recebemos
Pelo formulário de diagnóstico
Nome completo, WhatsApp, e-mail, nome da empresa e faixa de faturamento mensal. O formulário funciona no seu próprio aparelho: ao tocar em "Agendar reunião gratuita", o WhatsApp abre com as suas respostas já escritas. Nada é gravado pelo site, e os dados só chegam à Avora se você enviar essa mensagem.
Nas conversas com a gente
O que você nos enviar pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo Instagram, como textos, áudios e fotos, além do seu nome e número ou perfil.
Dados técnicos de acesso
Ao abrir o site, o seu navegador informa dados como endereço IP, tipo de aparelho e de navegador e a página acessada. A empresa que hospeda o site registra esses dados para manter o site no ar e seguro.
Na área do cliente
Quem é cliente e entra no painel da Avora (avorasolucoes.com.br/sistema) tem os dados de acesso tratados para manter o login e a segurança da conta.
3.Para que usamos os seus dados
Só usamos os dados para as finalidades abaixo, cada uma com a sua base legal no artigo 7º da LGPD:
| Para quê | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, entender o seu negócio e agendar a reunião de diagnóstico | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Prestar o serviço contratado e cuidar do relacionamento com o cliente | Execução de contrato (inciso V) |
| Manter o site e o sistema funcionando e protegidos contra fraude e abuso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
Se um dia precisarmos usar os seus dados para outra finalidade, avisamos você antes.
4.Atendimento com inteligência artificial
As conversas no WhatsApp da Avora passam pelo nosso sistema de atendimento. As mensagens ficam registradas no nosso CRM e podem ser respondidas por uma inteligência artificial, que responde com base nas informações da Avora. Uma pessoa da equipe acompanha as conversas e pode assumir o atendimento a qualquer momento.
Se preferir ser atendido só por uma pessoa, é só pedir na conversa.
5.Com quem compartilhamos
Para funcionar, usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, cada um só no que é necessário para a sua parte:
- Meta (WhatsApp e Instagram): onde as conversas acontecem.
- Anthropic: fornecedora da inteligência artificial que lê as mensagens para responder.
- Supabase: banco de dados onde fica o nosso CRM.
- Servidor em nuvem contratado: onde roda o nosso sistema de atendimento.
- Vercel: hospedagem do site e do painel.
- jsDelivr: entrega a biblioteca que desenha o "A" em 3D da página e, por isso, recebe o endereço IP de quem rola a página até ele.
- Google: e-mail (Gmail), se você escrever para a gente por e-mail.
Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Não vendemos nem alugamos dados pessoais a ninguém.
6.Dados fora do Brasil
Alguns desses fornecedores (Meta, Anthropic, Supabase, Vercel e Google) guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para responder ao seu pedido de contato e para prestar o serviço contratado, como permite o artigo 33, inciso IX, da LGPD.
7.Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário para as finalidades acima: enquanto durar a conversa ou o contrato e, depois, pelo prazo que a lei exigir, por exemplo para obrigações fiscais. Quando os dados deixam de ser necessários, são apagados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes disso, a qualquer momento, exceto do que a lei nos obriga a guardar.
8.Seus direitos
Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- a oposição a um tratamento que não cumpra a lei.
Para fazer o pedido, fale com a gente pelos canais abaixo. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9.Cookies
O site não usa cookies de rastreamento, de publicidade nem ferramentas de análise de visitantes, como Google Analytics ou Pixel da Meta. Por isso não há aviso de cookies para aceitar. A área do cliente (/sistema) usa só um cookie essencial, que mantém o login de quem é cliente.
10.Segurança
O site e o painel usam conexão criptografada (HTTPS), e o acesso ao CRM é restrito, com login, a quem trabalha no atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD, como determina o artigo 48 da LGPD.
11.Menores de idade
Os serviços da Avora são para empresas. Não buscamos coletar dados de menores de 18 anos.
12.Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página é atualizada. Se a mudança for importante, avisamos também no site.